Enquête sur les soupçons de fraude au clic et de trafic de robots

Les soupçons de fraude au clic nécessitent des preuves d'activité non valide. Des clics répétés, des réseaux inhabituels et de faibles conversions peuvent justifier une enquête, mais aucun élément pris isolément ne prouve qu'un visiteur est un robot ou qu'un concurrent a subi une perte.

Établir ce qui a réellement été comptabilisé

Distinguez les clics sur les annonces, les requêtes de pages de destination, les sessions et les clics sur les boutons suivis. Comparez la même campagne, les mêmes dates et le même fuseau horaire. Vérifiez si des balises en double, des nouvelles tentatives, des choix de consentement ou une version récente peuvent expliquer ce changement. SearchBastion observe ses propres interactions suivies ; il ne s'agit pas de la facture finale de la régie publicitaire.

Constituer un dossier de preuves vérifiable

1. Identifiez la campagne et la période où l'anomalie a commencé.
2. Examinez les requêtes répétées, le minutage, la navigation et les actions accomplies après l'arrivée.
3. Traitez les correspondances de type d'adresse IP et d'agent utilisateur comme des signaux complémentaires. Les réseaux d'entreprise, les outils de confidentialité et les adresses IP partagées génèrent également du trafic légitime.
4. Comparez l'activité suspecte avec les prospects et conversions valides de la même période.
5. Consignez les explications alternatives avant d'appliquer une restriction.

Exemple : une rafale répétée provenant d'un même réseau

Imagine qu'une campagne reçoive 60 clics suivis répétés en peu de temps, avec le même schéma de requête. C'est un cas illustratif. Vérifiez d'abord si une balise se déclenche plusieurs fois et s'il s'agit d'un comportement de nouvelle tentative légitime. Si les données de l'application confirment un abus automatisé, testez une limite de taux ou un défi ciblé. Vérifiez si les utilisateurs valides sont touchés et conservez une possibilité de retour en arrière. Une interdiction permanente touchant toute une IP peut bloquer de nombreuses personnes sans lien avec le problème.

Dissocier les décisions de facturation

Google Ads filtre l'activité qu'il juge non valide et peut appliquer des ajustements ultérieurs. Le signalement d'un risque par un tiers ne prouve pas que l'interaction a été facturée ou qu'elle ouvre droit à un remboursement. Utilisez la procédure de signalement du trafic non valide de la plateforme en fournissant un historique chronologique factuel ; ne désignez pas de responsable présumé sans preuve.

Inspecter une adresse IP dans le cadre de l'investigation. Consultez la définition des clics non valides de Google Ads avant de comparer les estimations avec la facturation. Conservez les données d'identification brutes dans des registres opérationnels à accès protégé, et non dans des rapports publics.